Klient: Firma z branży AGD
Zadanie: Wsparcie telefoniczne uczestników programu

Klient borykał się z problemem wielu telefonów i maili w sprawie prowadzonego programu partnerskiego. Większośc telefonów dotyczyła prostych spraw – naliczanie punktów, dostępność i wybór nagród, wysyłki. Obsługą programu zajmowali się pracownicy działu marketingu ale z uwagi na dużą ilość telefonów zadanie to zostało przydzielone do sekretariatu firmy.

Zaproponowaliśmy klientowi przejęcie tego zadania z czym wiązały się konkretne korzyści:

• zwolnienie zasobów klienta (pracownicy, stanowisko, miejsce – mogły być wykorzystane efektywniej)
• poprawa jakości infolinii przez wprowadzenie systemu powitań, kolejkowania, dodatkowy informacji w czasie oczekiwania
• zwiększenie bezpieczeństwa infolinii – nagrywanie rozmów

Wszystkie proste sprawy załatwiane są od ręki przez operatora Help-Desk, który ma do swojej dyspozycji panel obsługi programu partnerskiego. W przypadku spraw bardziej złożonych – operator konsultuje się (mailowo lub telefonicznie) z klientem a następnie kontaktuje się z uczestnikiem programu są to jednak sytuacje sporadyczne.