Klienci coraz częściej oczekują szybkiej informacji czy rozwiązania swoich problemów. Rośnie też liczba osób preferujących kontakt bezpośredni. Korespondencja elektroniczna jest niewystarczająca, klienci często wybierają szybszy kontakt telefoniczny. Help-desk to infolinia przychodząca obsługiwana przez dedykowanego operatora, która przejmuje na siebie część kontaktów. Rozwiązanie to sprawdza się najlepiej w przypadku uczestników konkursów czy programów partnerskich, wsparciu dla różnych aplikacji.

W ramach usługi zapewniamy:

• numer „podkładowy”, na który można przekierować numer lub numer podstawowy (również 0-800..),
• system zapowiedzi,
• kolejkowanie rozmów,
• rejestrację rozmów,
• stanowisko i przeszkolonego operatora w określonym zakresie godzin,